Découvrez le bouton « Obtenir de l’aide » 🔍

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Hello à toutes et à tous :wave:,

Comme vous le savez, Moneway cherche sans cesse à évoluer et à s’améliorer, afin de vous proposer une application au plus proche de vos besoins. Nous aspirons à toujours plus d’innovation et de performance, que ce soit dans des projets de longue haleine, comme pour ces fonctionnalités à venir, ou dans les petits détails qui facilitent votre navigation dans l’application Moneway.

Aujourd’hui, nous vous présentons le dernier changement de l’onglet « Options » de votre espace Moneway. Si vous ne l’aviez pas remarqué, découvrez le nouveau bouton « Obtenir de l’aide », pour une expérience simplifiée :tada:

:mag: Comment y accéder ?

En quelques clics :

  • Ouvrez votre application Moneway
  • Dirigez-vous dans l’onglet « Options »
  • Cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide »
  • Accédez à notre FAQ (Foire Aux Questions), pour effectuer une recherche par mot-clefs, ou engager une conversation avec nous, via la bulle de chat !

:face_with_monocle: Qu’est-ce que cela change pour vous ?

Auparavant, dans l’onglet « Options », vous retrouviez deux boutons distincts : « Foire Aux Questions » et « Discuter avec nous ». Désormais, ces derniers ont fusionné pour devenir un unique bouton, « Obtenir de l’aide ».
Simple et plus rapide, cette modification vous permet d’avoir à la fois la FAQ et le chat sous les yeux, afin de trouver la réponse à votre question, en un clin d’œil !

Si votre problème est un cas isolé et ne figure pas dans notre FAQ, ou que vous avez besoin d’accompagnement dans vos démarches, pas de panique, notre équipe est sur le coup ! N’hésitez pas à la contacter, en cliquant simplement sur la bulle de chat en bas, à droite de votre écran, et écrivez votre message. :wink:

:handshake: La Team Moneway, toujours là pour vous.

Rassurez-vous, il n’est pas question de vous laissez tomber. Vous aider et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer, reste notre priorité !

Parce que, 100 % digital ne signifie pas qu’il n’y a pas de vraies personnes derrière les écrans, nos équipes restent à votre écoute pour toutes questions ou problèmes rencontrés lors de l’utilisation de votre compte Moneway. Ainsi, nous restons présents pour échanger avec vous via l’application Moneway (grâce au support utilisateur), mais également sur ce Forum. Sachez aussi que nous sommes actifs sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook, Instagram et LinkedIn.

:bulb:Pourquoi ce changement ?

Afin d’être totalement transparents avec vous, nous nous sommes rendus compte que notre FAQ était encore trop peu connue des utilisateurs Moneway. Or, cette dernière regorge de conseils et explications très utiles pour améliorer et fluidifier votre expérience avec Moneway. N’hésitez donc pas à découvrir cet aide détaillée et imagée, que nous avons conçue en sélectionnant vos questions les plus fréquentes.

Par ailleurs, de plus en plus de fonctionnalités viennent compléter l’application Moneway. Ainsi, ce changement rend cette dernière encore plus ergonomique.

Enfin, n’oubliez pas, en cas de besoin, le support utilisateur vous viendra en aide avec plaisir !

:bell: Les autres petites nouveautés en plus

Sachez que vous pouvez à présent masquer les numéros de votre carte dans votre espace Moneway. De plus, suite à vos suggestions, nous avons amélioré le visuel de cette dernière, afin qu’il soit plus net. Pour en profiter, pensez à mettre à jour votre application !

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Nouvelle vue de la carte et bouton « Obtenir de l’aide », partagez vos retours !