Moneway agrégée à Max

#1

Bonjour,

Lorsque j’effectue une dépense avec la carte Moneway agrégée à Max, le libellé de l’opération est toujours le même ‘Brit Hôtel Brest le Relecq-Kerhuon’.

Pourtant, Max transmet le bon libellé (en rajoutant Max par exemple Max Fnac pour un achat à la Fnac), je peux le vérifier lorsque j’agrège une autre carte que Moneway.

Pouvez-vous corriger ? Merci.


Christophe

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#2

Hello ! :wave:

En appuyant sur l’opération en question, rubrique “Libellé” , tu verra le vrai nom de l’opération.

Signale le problème d’affichage au support depuis l’application dans Option a droite et ensuite "Discutez avec nous ".

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#3

Bonsoir, merci pour l’info. Le libellé est lui aussi faux : ‘MAX PAIEMENT’, ou en tout cas incomplet.

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#4

Bonsoir Christophe j ai eu Didier patron de max qui est un amis que je connait depuis mon enfance qui m’as explique cela . Je t explique cela quand tu paye avec max dans une banque traditionnelle le libeller et max Brest Fnac paris hors ici sur certaine neo-banque la carte max et reconnu en payement pas en temps que payement carte agrégation ,Didier m’a dit on a une notification max puis celle de la neo-banque donc il faut que moneway face reconnaître a son service que max à été l agrégateur pour avoir max Brest fnac Paris

C’est comme pour max qui doit revoir l agrégation des carte car moneway est reconnue comme neo,-banque ,qonto voilà👍

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#5

Bonjour @Christophe,

En effet, cela vient probablement du fait que le paiement passe par un agrégateur. Je vais me renseigner pour obtenir plus d’infos. :blush:

Comme l’indique @Eric, l’idéal serait que vous contactiez le support depuis votre espace Moneway, en cliquant sur le bouton « Discuter avec nous » qui se trouve dans « Options ».

Par ailleurs, sachez que si les informations de l’une de vos dépenses vous semblent incorrectes, vous pouvez soumettre une amélioration pour ces dernières directement depuis votre application.

Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Contribuer à leur amélioration » en bas de votre écran, de choisir l’action que vous souhaitez réaliser, et c’est à vous de jouer !

Gardez en tête que vos contributions ne permettent pas seulement d’améliorer votre feed enrichi et vos dépenses, mais ceux de tous les utilisateurs de Moneway. En effet, si votre proposition est validée, alors le marchand apparaîtra comme vous l’avez défini pour tous les utilisateurs effectuant une opération chez ce dernier.

Passez une belle journée,

Alizée de Moneway

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#6

Bonjour on ne peu pas ajouter le compte à max ?

#7

Bonjour @RitzyDavid,

Bienvenue sur le forum de Moneway ! :grin:

Si, en principe, vous pouvez ajouter votre compte Moneway à Max. :slightly_smiling_face:

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas.

Passez une belle journée,

Alizée de Moneway

#8

La carte oui j ai pu mais pas le compte il n est pas répertorié dans la liste

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#9

Bonjour RitzyDavid,

Je vous confirme effectivement que vous pouvez agréger votre carte Moneway à Max mais pas votre compte. En effet, Max ne s’est jamais rapproché de nous pour pouvoir rendre cela disponible sur leur app.

Très bonne journée à vous.
Benjamin de Moneway

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#10

Hello @Christophe !

Pour vous donner une petite idée de pourquoi vous ne voyez pas le bon marchand sur une transaction agrégée par Max, je vais vous expliquer un peu comment fonctionne notre système de détection de marchand !

En réalité nous n’utilisons pas du tout le libellé d’une transaction pour détecter où a été faite une transaction, mais des informations un peu plus précises qui nous sont renvoyées par Mastercard et Treezor (notre fournisseur de carte).

De ce fait, dans le cas d’une transaction agrégée par Max, les informations que nous récupérons sont, en fait, celles de Max et non celles du marchand original. Il semblerait simplement que nous n’avons pas enrichi ce marchand correctement et donc que votre dépense s’affiche ainsi « Brit Hôtel Brest le Relecq-Kerhuon ».

Cela est dû au fait que l’adresse qui nous est envoyée par nos partenaires pour ces transactions, est en réalité celle du siège social de Max (situé au Relecq-Kerhuon), cette adresse a mal été interprétée par notre système plaçant le marchand sur un hôtel proche de celui-ci.

Du coup, pour éviter cette confusion, nous allons modifier ce marchand pour vous l’afficher comme étant faite auprès du marchand « Max » et non de l’hôtel. Ainsi, votre feed vous indiquera ces transactions avec le logo de Max. Nous sommes néanmoins dans l’impossibilité de vous afficher le marchand exact avant l’agrégation, en tout cas à l’heure actuelle, au vu du fonctionnement de notre système d’enrichissement des marchands.

Pour ce qui est du libellé, merci beaucoup pour votre retour, car cela est un bug ! Nous ne mettons pas à jour le libellé final que nous recevons par Max au moment où la transaction a fini d’être établie (Max nous envoyant « MAX PAIEMENT » à l’autorisation de la transaction, puis mettant à jour ce libellé par la suite).

Bonne fin de journée,
JP de Moneway

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#11

Bonsoir, ouah, ça c’est de la réponse détaillée :smiley:. Merci beaucoup.

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#12

Nous venons de mettre à jour le marchand !

Si vous retournez sur votre application vous devriez désormais voir vos transactions agrégées par max s’afficher avec le bon logo et le bon nom de marchand. Nous en avons profité pour mettre à jour son adresse qui pointe désormais sur l’adresse de son siège social.

Une tâche a aussi été créée pour cette histoire de libellé qui ne se met pas à jour, cela devrait arriver un ensemble de correctif très prochainement !

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#13

Merci, libellé et logo ok pour Max.

Par contre j’avais signalé deux autres opérations incorrectes (nom du commerçant et logo pour un achat chez Casino et logo pour KFC), signalement fait depuis le lien ‘Contribuez à leur amélioration’, mais je n’ai jamais eu de retour.

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#14

Bonjour @Christophe,

Merci pour vos contributions ! C’est ainsi que nous allons pouvoir faire avancer les choses. :smiley:

Pas d’inquiétude, c’est normal. Nous devons vérifier les contributions nous-mêmes, et cela peut donc prendre un peu de temps. Prochainement, vous devriez voir apparaitre les modifications que vous avez soumis dans votre feed enrichi.

Passez une belle journée,

Alizée de Moneway

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#15

Bonjour @Christophe,

Comme l’a indiqué @Ali, il nous est pour l’instant difficile de valider les contributions utilisateurs pour des raisons techniques et des priorités de plus haut niveau. C’est en l’état, une opération uniquement accessible par une portion de l’équipe technique, qui reste très manuelle et donc qui prend du temps.
Cependant, les contributions sont très importantes et afin de vous encourager à continuer et vous prouver qu’elles existent et sont considérées par notre équipe, j’ai exceptionnellement (“en ce jour” encore une fois, bientôt cela sera systématique) pris le temps de valider vos 3 contributions :blush:

Nous vous remercions encore pour celles-ci, n’hésitez pas à continuer si l’envie vous en prend !

Passez une agréable fin de journée,

Bertrand de Moneway

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