Utilisation frauduleuse de ma carte

#1

Nouvel utilisateur de Vaultia depuis environ 2 mois, j’ai déjà 3 tentatives d’utilisation frauduleuses de la carte dont 2 réussis pour un total de 32,76€… Ces dépenses ont eu lieu à des endroits où je ne le suis pas rendu, vis à vis de particuliers ou boutiques que je ne connais pas…
Comment est-ce possible ?
J’ai depuis gelé ma carte m’obligeant à des acrobatiques à chaque utilisation. Peu pratique.

Cela ne m’incite pas à une utilisation plus poussée de votre banque.

#2

Bonjour

Vous avez commandé sûr un site internet avant d’être piraté ?

#3

Hello ! @Jm94340

Bienvenue sur le forum de Vaultia !

Quand l’opération est passer sur ton compte, qu’est-ce qui était écris exactement ?

Le nom du commerçant est-il indiqué sur l’opérations concernée ?

Passe une bonne journée,

Bonne Année 2021 ! :mask:

#4

Bonjour à vous @Jm94340,

Vous avez bien fait de geler votre carte. Je vous invite à contacter immédiatement notre support utilisateur à l’adresse suivante : help@vaultia.com, ou directement depuis le chat de l’application. Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre en fonction de votre situation.

Enfin, je me permets de vous joindre ces deux articles, pour vous informer sur la fraude, et vous prévenir de celle-ci à l’avenir :

Bonne journée,

Esther de Vaultia.

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#5

Non, pas avec cette carte.

#6

Bonjour, avez-vous pu comprendre d’où venait le problème au final ? Quelle est la démarche pour régler ce problème ?